DEMATEL (Decision Making Trial and Evaluation Laboratory)

DEMATEL digunakan untuk memahami dan memvisualisasikan hubungan sebab-akibat antar faktor dalam sistem kompleks. Metode ini menghasilkan peta kausalitas antara elemen-elemen yang dianalisis.

Langkah-langkah DEMATEL meliputi konstruksi matriks hubungan langsung, normalisasi, dan perhitungan matriks total untuk menentukan level pengaruh (influencer) dan terdampak (influenced) dari setiap elemen.

Contoh & Simulasi: Manajemen ingin mengetahui faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi. DEMATEL menunjukkan bahwa kecepatan layanan dan kualitas antarmuka merupakan faktor penyebab utama yang mempengaruhi lainnya.

Referensi: Gabus, A., & Fontela, E. (1972). World Problems, an Invitation to Further Thought within the Framework of DEMATEL. Battelle Geneva Research Centre.